الأسئلة الشائعة - Fonezone.ae

الأسئلة الشائعة

• كم يوما يستغرق توصيل الطلب داخل الإمارات؟
  يستغرق توصيل الطلب داخل دولة الإمارات العربية المتحدة من 2 إلى 5 أيام عمل.

في حالة عدم توفر المنتج لدى المورد، تحتفظ Fonezone بالحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ للعميل (إذا كان قد تم دفعه بالفعل) أو اقتراح بدائل للعميل لمنتج مماثل.

• ما هي رسوم الشحن للتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة؟

• التسليم القياسي:
• المنتج الأول: 30 درهمًا إماراتيًا
• المنتجات الإضافية: + 15 درهمًا إماراتيًا لكل منها
• التسليم العاجل:
• المنتج الأول: 75 درهمًا إماراتيًا
• المنتجات الإضافية: + 15 درهمًا إماراتيًا لكل منها

• هل تقومون بتوصيل المنتجات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟

لا. حاليًا لا نقوم بالتسليم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

ومع ذلك، يمكنك التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا على الرقم (+971) 56 506 9100 لأي متطلب محدد. وسنقدم لك المساعدة بناءً على توفر المنتج وإمكانية التوصيل خارج الإمارات العربية المتحدة.

• هل لديكم خدمة التوصيل إلى أي مكان في الإمارات العربية المتحدة؟

نعم

• ما هي خيارات الدفع المتاحة لتقديم الطلب؟

ادفع الآن – الدفع ببطاقة الخصم/الائتمان.
الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام – الشروط والأحكام
الدفع عند الاستلام متاح لمنتجات محددة فقط.

• هل المنتجات التي تم شراؤها من www.fonezone.ae مشمولة بالضمان؟

يتم تغطية جميع المنتجات بموجب ضمان المنتج القياسي كما هو مذكور في شروط وأحكام الضمان.

• ما هي سياسة الإرجاع للمنتجات التي تم شراؤها من www.fonezone.ae؟

تطبق سياسة الإرجاع القياسية لمدة 7 أيام.

• ما هي خيارات إرجاع المنتج؟

تتيح لك سياسة الإرجاع الخالية من المتاعب الوصول بسهولة إلى خدمة العملاء ومركز الاتصال لمعالجة إرجاعاتك.

فيما يلي الخيارات لإرجاع المنتج:
اتصل بمركز الاتصال لدينا على الرقم (+971) 56 506 9100

• ما هي سياسة الإلغاء للطلبات المقدمة على www.fonezone.ae؟

يمكنك إلغاء الطلب حتى قبل شحن الطلب عن طريق الاتصال بمركز الاتصال لدينا على الرقم (+971) 56 506 9100 أو الكتابة إلينا على support@fonezone.ae

لا يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله. ومع ذلك، يمكنك اختيار إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع السهلة لدينا.

• ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا في المنزل لاستلام تسليم الطلب؟

سيتواصل معك شريك التوصيل الخاص بنا على رقم الهاتف المحمول الذي قدمته عند تقديم الطلب.

يمكنك اقتراح جدول بديل لتلقي طلبك. ومع ذلك، بعد ثلاث محاولات غير ناجحة للاتصال، سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا واسترداد المبلغ إلى حسابك (إذا تم الدفع بالفعل).

ننصحك بالكتابة إلينا على [support@fonezone.ae] أو الاتصال بنا على (+971) 56 506 9100 وإبلاغنا بجدول زمني بديل.

• هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

لا. لا يمكنك تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب. ومع ذلك، يمكنك إلغاء الطلب وإعادة تقديمه باستخدام معلومات التسليم المحدثة.

نوصيك بشدة بإبقاء معلومات الاتصال الخاصة بك محدثة في جميع الأوقات.

• هل الدفع الذي يتم عبر www.fonezone.ae آمن ومضمون؟

نحن نلتزم بأعلى معايير أمان الدفع. بوابة الدفع الخاصة بنا محمية بتقنية 3D وتم التحقق من صحتها من خلال Visa وMasterCard. لا يتم تخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية على موقعنا الإلكتروني.

نحن نقبل جميع بطاقات الخصم/الائتمان المقبولة دوليًا الصادرة في الإمارات العربية المتحدة/دول مجلس التعاون الخليجي.